Home Made的所有傢俬產品均不接受退貨或換貨申請。

不過，針對以下三種情況，Home Made將為客戶免費提供更換零件、貨品或修復服務：

  1. 發貨與訂單不符的產品 如果Home Made發送的產品與訂單內容不一致，我們將免費安排更換，且不收取任何額外費用。

  2. 因運送導致的嚴重質量問題 如發現運送過程中造成的嚴重品質問題，顧客必須在簽收文件前聯絡Home Made。一經確認屬運送導致的損壞，我們會安排更換零件或整件貨品，所有相關費用將由Home Made承擔。

    若顧客已簽署收貨文件，隨後出現的移動或使用過程中的損壞與刮痕，Home Made將不予處理。

  3. 因製造缺陷導致的嚴重質量問題 若產品因生產商的製造缺陷導致嚴重品質問題，顧客有權在簽收文件前提出合理的更換或維修要求。

    以下情況不屬於製造缺陷導致的品質問題：

    • 因材料的天然特性或人造材質造成的產品與展示品存在差異，例如顏色差異、天然皮革紋理、木紋或其他自然紋路（如活結、黑線、色差、虎斑、漸變、結影等）、材質的自然線條或布藝沙發的車縫線等。

    • 因不當安裝、使用、存放或意外造成的損壞，以及正常的磨損。

    • 顧客自行安裝、拆卸、改裝或搬動產品所引起的問題。

    • 任何人為或非自然的損壞，例如撞擊、意外導致的損壞、不當折彎、刮痕、割痕、或正常使用下的損耗，將不在保修範圍內。

  4. 傢俬產品換貨與退貨政策

    針對以下三種情況，Home Made將免費為客戶提供更換零件、貨品或維修服務：

    1. 發貨產品與訂單不符
      如果Home Made送出的產品與訂單內容不相符，我們將免費安排更換，不會收取任何額外費用。

    2. 因運送導致的品質問題
      客戶需在簽收傢俬貨品前仔細檢查，如發現運送過程中導致的嚴重品質問題，請立即聯絡Home Made客服並提供清晰的照片或影片作證明。我們將在7天內進行審核並回覆。經確認後，如問題確實由運送或產品結構性問題造成，Home Made將提供換貨或維修服務。

    3. 生產缺陷引起的品質問題
      如產品因製造缺陷導致嚴重品質問題，客戶有權在簽收前提出合理的更換或維修要求。

    提交換貨申請的注意事項

    客戶或代為收貨的第三方需在收貨時仔細檢查產品並簽署收貨文件。一旦確認簽收，任何後續的換貨申請將不會受理，Home Made也不承擔相關責任。如在收貨時發現任何問題，請立即聯絡客服，並提供照片和影片證明。我們會在7天內對此進行審查處理。

    如需進行現場檢查以確認換貨申請的爭議，若問題確認為出廠或安裝缺陷，檢查費用由Home Made承擔。若非屬於這類問題，客戶需自行承擔檢查費用。如未能提供充分證明，Home Made有權拒絕提供檢查服務及換貨。

    不接受換貨的情況

  5. Home Made購物禮券

    購物禮券的價值將基於扣除相關費用後的產品價格，並以折扣碼形式發出。禮券有效期為一年，並且只能在單一訂單中使用。

  6. Home Made不會接受因以下原因提出的換貨申請：

    • 產品木紋、顏色與展示品的自然差異

    • 設計或尺寸細微變化與客戶預期有所不同

    • 因客戶個人原因或錯誤選擇而導致的退換貨申請

    收貨後的換貨或取消訂單安排

    如客戶在收貨當天因品質問題或個人需求提出換貨申請，請即時聯絡，我們將在7天內審核個案，最終決定是否處理換貨申請，但不接受退款申請。如申請被接納，Home Made將根據下列規則提供購物禮券：

    • 禮券金額將扣除相關費用及折扣，並基於產品淨價計算。

    • 非因缺貨、運送或製造缺陷導致的品質問題換貨申請，將收取額外費用，詳情參閱《額外收費表》。該費用將從Home Made發出的購物禮券中扣取。

    所有退回的商品必須是未使用且具備原包裝的可轉售狀態。Home Made不對退貨期間造成的任何損壞承擔責任，且任何有缺陷的產品不符合換貨條件。

    收貨前的訂單取消安排

    客戶在下單前應仔細閱讀《顧客購買前須知》及所有條款，以充分了解產品的尺寸、材質、顏色及送貨時間等資訊。一經確認的訂單不可更改或取消，除非有合理理由提出退貨申請。